Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel bei Razed Casino selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn es einmal schwierig wird.

Unsere Verpflichtung für Sie

Wir bei Razed Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unser Lizenzrahmen (Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2021-169) verpflichtet uns zum Schutz gefährdeter Personen, und wir gehen darüber hinaus. Ein internes Team überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen und meldet sich proaktiv bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Realitäts-Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen an Ihre Spieldauer und Ihr aktuelles Ergebnis. Sie erscheinen als Einblendung mitten im Spiel und lassen sich in Ihren Kontoeinstellungen im Abstand von 15, 30 oder 60 Minuten aktivieren. Wer sein Spiel kennt, spielt entspannter.

Warnsignale beim Spielen

Woran Sie Problemen früh erkennen

Niemand fällt von heute auf morgen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Verhaltensänderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft. Schon ein einzelnes Ja ist ein Grund, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, das Spielen einzuschränken.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen", ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen nach unten sogar unverzüglich.

• Einzahlungslimits: begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: deckeln den Betrag, den Sie im selben Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: beschränken Ihren Maximaleinsatz pro Drehung oder Runde.
• Sitzungszeit-Limits: beenden Ihre Session automatisch nach Ablauf der gesetzten Zeit.
• Realitäts-Checks: zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen Spieldauer und Ergebnis an.
• Auszeit (Cooling-off): pausieren Ihr Konto temporär und schützen es vor impulsiven Zugriffen.
• Selbstsperre: schließen Ihr Konto dauerhaft und unwiderruflich oder für eine feste Frist.

Selbstsperre im Detail

Dauern und Ablauf

Für die Selbstsperre unterstützen wir die Stufen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Ab dem Moment der Sperre ist Ihr Konto sofort gesperrt: keine Ein- und Auszahlungen, keine neuen Wetten. Bestehende offene Wetten laufen regulär zu Ende, vorhandene Wettkredite verfallen.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher auf Ihrem Konto erhalten. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen uns per E-Mail an [email protected] eine schriftliche Anfrage senden, nach der wir eine Bedenkfrist von 7 Tagen einräumen. Die permanente Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch und versperren jeden Account, dessen Inhaber das Mindestalter nicht nachweisen kann. Diese Prüfung gilt auch rückwirkend: Minderjährige verlieren jeden Anspruch auf Gewinne.

Wenn minderjährige Kinder in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol sowie die Kindersicherung Ihres Browsers. Lassen Sie keine offenen Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten und teilen Sie Ihre Kontodaten mit niemandem.

Hilfe außerhalb des Casinos

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, dann braucht es Menschen, die zuhören. Die folgenden Stellen beraten kostenlos und vertraulich. Unser Support koordiniert keine Therapie, wir verweisen Sie aber gern an die professionellen Anlaufstellen und liefern Ihnen auf Wunsch Ihre vollständige Spielhistorie für Beratungsstellen oder Behörden.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 89 44 122, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000 850 00, www.apuserieninstitut.at
• Österreichische Plattform für Glücksspie(l)politik: Telefon +43 316 82 14 44, www.spielhaushalt.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht der Suchtpräventionsstellen aller Bundesländer, Übersicht unter www.glsue.eu

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrer Spielhistorie beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Anfragen zur Selbstsperre bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sagen Sie uns beim Kontakt gleich, ob Sie eine Auszeit, eine Sperre oder nur eine Übersicht Ihrer Aktivität wünschen. Je konkreter Ihre Anfrage, desto schneller helfen wir. Wir bitten um Verständnis, dass wir bei aktivierter Sperre keine Reaktivierungsanfragen per Live-Chat entgegennehmen: Der schriftliche Weg über die E-Mail schützt Sie vor kurzfristigen Impulsen.

Häufige Fragen zu Razed Casino

Wie schnell wird eine Senkung meiner Limits wirksam?

Sofort. Herabsetzungen greifen unverzüglich, Heraufsetzungen erst nach einer Wartezeit, die Sie vor impulsiven Entscheidungen schützt.

Kann ich während einer Selbstsperre eine Auszahlung vornehmen?

Nein, das Konto ist vollständig gesperrt. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf einer befristeten Sperre und der Reaktivierung verfügbar.

Helfen Sie mir beim Belegen meiner Spielausgaben für eine Beratungsstelle?

Ja. Auf Wunsch senden wir Ihnen eine vollständige, beglaubigte Spiel- und Einzahlungshistorie für Beratungsstellen, Gerichte oder Arbeitgeber.

Ist die permanente Selbstsperre wirklich endgültig?

Ja. Eine permanente Sperre heben wir auf keinen Fall auf, auch nicht auf mehrfachen Wunsch. Sie können danach keinen neuen Account eröffnen.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Sperre?

Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, das Ergebnis wird Ihrem Guthaben zugeordnet. Neue Wetten sind ab dem Sperrzeitpunkt nicht mehr möglich.