Kontakt und Erreichbarkeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kanal mit exakten Antwortzeiten.

So erreichst du uns

Live Chat, E-Mail und Zeiten

Wir bieten dir zwei offizielle Kanäle an. Der Live Chat öffnet über das Chat-Symbol unten rechts in jeder Seite von razedcasino.at, ein Klick genügt. Die E-Mail-Adresse für alle Anfragen lautet [email protected].

• Live Chat: rund um die Uhr verfügbar (24/7), auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Erste Antwort in der Regel unter 2 Minuten.
• E-Mail: [email protected], Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen mit KYC bis zu 48 Stunden.
• Verfügbarkeit: an 365 Tagen im Jahr, auch an Feiertagen und am Wochenende.

Wobei wir dir helfen

Themen im Überblick

Ein einzelnes Team deckt alle Bereiche ab, du musst also nicht zwischen Abteilungen weiterspringen. Wer im Chat anfragt, wird bei Bedarf direkt an die zuständige Fachperson übergeben, ohne dass du deine Schilderung wiederholen musst.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage vor deiner ersten Auszahlung.
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungsdauer 0 bis 24 Stunden.
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login-Probleme auf iOS, Android und Desktop.
• Bonus und Promos: Willkommensbonus (100% bis 100 EUR plus 50 Freispiele, Code RAZED, 35-fache Umsatzbedingung), Cashback, Reload und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn du vorher zwei Klicks in deinem Profil machst. Vor allem bei Ein- und Auszahlungen verkürzt das die Bearbeitung deutlich.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, KYC und Zahlungen sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung siehst du, ob Ausweis und Adressnachweis bereits geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Zahlungsverlauf findest du Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel.

Was du mitschicken solltest

Bei Zahlungen: Betrag, Methode, Datum und die Transaktions-ID aus deinem Verlauf. Bei Technikproblemen: Gerät, Browser, Uhrzeit und eine kurze Fehlerbeschreibung. Bei Bonusfragen: den Aktionsnamen. Das alles hilft uns, deine Anfrage ohne Rückfragen beim ersten Kontakt zu klösen oder besser: zu lösen.

Formales, Presse und Partnerschaften

Betreiber und geschäftliche Anfragen

Razed Casino wird von Razed B.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-169. Gegründet 2023, bieten wir inzwischen über 4.000 Spiele von 21 Providern sowie ein vollständiges Sportbuch an. Für formelle Korrespondenz nutze die E-Mail [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“.

Presseanfragen, Affiliate-Interessen und Kooperationsvorschläge bearbeiten wir gesondert. Schreibe an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“, wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Bitte halte bei geschäftlichen Anfragen Firmenname, Website und geplante Kooperationsform bereit.

Häufige Fragen zu Razed Casino

Wann ist der Live Chat von Razed Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf razedcasino.at, die erste Antwort bekommst du meist in unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

[email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Anliegen mit KYC-Prüfung in bis zu 48 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen werden bei uns in 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Prüfe zuerst im Zahlungsstatus deines Profils, ob die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, und sieh im Transaktionsverlauf nach, ob der Betrag bereits freigegeben wurde.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, der Chat beantwortet dringende Anliegen am schnellsten.

Hilft der Support auch bei Limits fürs Spielen?

Ja. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Aktiviere Sitzungserinnerungen oder ordne eine Auszeit bzw. einen Selbstausschluss an. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.